簡易的雙向影音對談操作

步驟一：

客戶進入企業網站首頁

步驟二：

點選『線上影音客服』按紐，即會連結至該企業之客服人員列表

步驟三：

客戶只要選擇欲指定的客服人員，點選 呼叫 按鈕，即會進入 等待客服人員回應 視窗

步驟四：

客服人員平時可以執行其他工作，當客戶呼叫客服時，會從下方工作列自動彈跳出客戶呼叫視窗及『客戶呼叫，請接聽』按鈕，並會響鈴提醒客服人員

步驟五：

當客服人員點選『客戶呼叫，請接聽』按鈕，即會馬上進入文字對談視窗

步驟六：

當客服人員點選『客戶呼叫，請接聽』按鈕後，約3~5秒客戶也會進入文字對談視窗，此時客戶的對談視窗會顯示客服已接受邀請!，並可開始雙方影音及文字對

步驟七：

客戶和客服都可以自由選擇是否發布音訊或發布視訊 ( 音訊和視訊可分開發布 )，當客服點選『發布音訊』或『發布視訊』按鈕時，客服值機後台會出現偵測網路攝影機和麥克風的視窗，若客服點選『允許』按鈕，會自動偵測客服的網路攝影機和麥克風，若客服點選『拒絕』按鈕，則不會偵測客服的網路攝影機和麥克風，但ㄧ樣可以和客戶進行文字交談

步驟八：

客戶和客服都可以自由選擇是否發布音訊或發布視訊 ( 音訊和視訊可分開發布 )，當客戶點選『發布音訊』或『發布視訊』按鈕時，客戶前台也會出現偵測網路攝影機和麥克風的視窗，若客戶點選『允許』按鈕，會自動偵測客戶的網路攝影機和麥克風，若客戶點選『拒絕』按鈕，則不會偵測客戶的網路攝影機和麥克風，但ㄧ樣可以和客服進行文字交談

步驟九：

當客戶和客服都選擇發布音訊和發布視訊時，雙方即可馬上進行線上影音對談，以下為客服後台的影音對談畫面

步驟十：

當客戶和客服都選擇發布音訊和發布視訊時，雙方即可馬上進行線上影音對談，以下為客戶前台的影音對談畫面