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客服人員服務功能



訪客可自行選擇客服人員
訪客可視不同的需求情況,自行選擇適合回覆該問題的客服人員。

客服人員列表--有設定專長等級
1. 專長項目最多五項,等級可設定在1~10級間
2. 顯示企業形象之橫幅LOGO
3. 顯示客服人員總人數:線上、忙碌、離開或離線之個別人數
4. 顯示客戶使用說明
5. 顯示客戶建議系統需求

 
客戶線上留言功能
不論有無客服人員值班,客戶都可點選『我希望線上留言』按鈕
即會進入客戶留言視窗客戶留言統一由公司會員查詢、處理及分配回覆

訪客可自行選擇客服人員 
訪客可視不同的需求情況,自行選擇適合回覆該問題的客服人員

客服人員列表--無設定等級
詳細介紹各客服人員的專長項目內容

客戶線上留言功能
提供各客服人員獨立信箱留言功能,不論有無客服人員值班,只要點選客服人員的E-MAIL,即會直接進入OUTLOOK寄信功能,客戶留言統一由客服人員自行查詢、處理及回覆

 

 


只有狀態為線上(綠燈) 的客服人員,提供客戶 呼叫鈕 點選功能
狀態為忙碌 (藍燈) 或 狀態為離開 (紅燈) 或 狀態為 離線 (灰燈) 的客服人員,不提供客戶呼叫鈕點選功能

 


 

 

 

 

 

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