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簡易的雙向影音對談操作


步驟一:
客戶進入企業網站首頁

步驟二:
點選『線上影音客服』按紐,即會連結至該企業之客服人員列表


步驟三:
客戶只要選擇欲指定的客服人員,點選 呼叫 按鈕,即會進入 等待客服人員回應 視窗



步驟四:
客服人員平時可以執行其他工作,當客戶呼叫客服時,會從下方工作列自動彈跳出客戶呼叫視窗及『客戶呼叫,請接聽』按鈕,並會響鈴提醒客服人員


步驟五:
當客服人員點選『客戶呼叫,請接聽』按鈕,即會馬上進入文字對談視窗



步驟六:
當客服人員點選『客戶呼叫,請接聽』按鈕後,約3~5秒客戶也會進入文字對談視窗,此時客戶的對談視窗會顯示客服已接受邀請!,並可開始雙方影音及文字對

 
步驟七:
客戶和客服都可以自由選擇是否發布音訊發布視訊 ( 音訊和視訊可分開發布 ),當客服點選『發布音訊』『發布視訊』按鈕時,客服值機後台會出現偵測網路攝影機和麥克風的視窗,若客服點選『允許』按鈕,會自動偵測客服的網路攝影機和麥克風,若客服點選『拒絕』按鈕,則不會偵測客服的網路攝影機和麥克風,但ㄧ樣可以和客戶進行文字交談

 
步驟八:
客戶和客服都可以自由選擇是否發布音訊發布視訊 ( 音訊和視訊可分開發布 ),當客戶點選『發布音訊』『發布視訊』按鈕時,客戶前台也會出現偵測網路攝影機和麥克風的視窗,若客戶點選『允許』按鈕,會自動偵測客戶的網路攝影機和麥克風,若客戶點選『拒絕』按鈕,則不會偵測客戶的網路攝影機和麥克風,但ㄧ樣可以和客服進行文字交談

 
步驟九:
當客戶和客服都選擇發布音訊和發布視訊時,雙方即可馬上進行線上影音對談,以下為客服後台的影音對談畫面
 
 
 
 
步驟十:
當客戶和客服都選擇發布音訊和發布視訊時,雙方即可馬上進行線上影音對談,以下為客戶前台的影音對談畫面
 
 
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